Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Как восстановить пароль?

При регистрации пользователь указывает почту и логин. Если логин забыт, всегда можно войти по почте.

Если забыт пароль, то нужно нажать на кнопку Не могу войти (https://traffic.online/recovery)

В открывшемся окне нужно ввести почту, которая указывалась при регистрации

Далее нажать кнопку ВОССТАНОВИТЬ, после чего на почту придёт письмо с кнопкой-ссылкой для восстановления

По нажатию кнопки Изменить пароль будет переход на страницу установки нового пароля.

Что делать, если письмо со ссылкой на восстановление пароля не приходит?

Если вы выполнили все шаги по восстановлению пароля корректно, но на почту не приходит письмо с ссылкой, то следует:

Сперва - проверить папку СПАМ, возможно, что письмо попало туда v_v

Если и в СПАМе нет, то обратитесь по телефону 8(800)707-007-1, изложите вашу проблему

Напишите в службу поддержки по адресу support@traffic.online 


Что делать, если не получается загрузить файл?

При загрузке файлов необходимо обращать внимание на требования системы к загружаемым файлам:

  • по виду файла
  • по размеру файла

При попытке загрузить файл не соответствующий требованиям, платформа не выполнит загрузку файла.

При загрузке файла, так же может произойти следующее:

1 - Пользователь дважды кликнул на кнопку отправки файла, файл был отправлен с первой попытки, но по выполнению второй система выдала ошибку.

2- Пользователь загрузил файл, но браузер не отобразил информацию

Чтобы исключить эти два случая достаточно обновить браузер, нажав клавишу F5.


(warning) Так же можно обратиться в службу поддержки по почте support@traffic.online и сообщить следующие данные:

При попытке загрузить файл для Претензии/Документов по организации/Документов по ресурсу/Скан-копии заявки (если загрузка происходит в рамках другой операции - сообщить какой), получаю ошибку "Не удалось загрузить файл", 

ИНН компании  ____________ .

Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ 

(info) По возможности приложите скриншот и сам файл, который необходимо загрузить.

Не получается загрузить файлы по ресурсу (кнопка загрузки не доступна)?

При создании или редактировании ресурсов, важно совершить явные переход от шага 1 к шагу 2.

Шаг 1 - заполнение общей информации


Шаг 2 - прикрепление документов - недоступен, пока не завершён/сохранён первый шаг

Для того, чтобы перейти к прикреплению документов, и при наведении курсора на стрелочку (кнопка загрузки) была возможность открыть окно выбора файла, необходимо на Шаге 1 нажать кнопку СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

После чего Шаг 2 станет доступным, изменит цвет и при нажатии на стрелочку будет доступна функция выбора загружаемых файлов.

После прикрепления документов, ресурс направляется на проверку, для этого надо нажать кнопку "Отправить на проверку"



Не получается загрузить файлы по компании (кнопка загрузки не доступна)?

После регистрации Пользователь должен заполнить данные о своей компании, в том числе загрузить файлы (документы) которые указаны в разделе Профиль компании.

В случае, если компания уже прошла проверку, то у Пользователя нет возможности изменять файлы, например, прикреплять новые.

В этом случае, необходимо сообщить в службу поддержки:

У контрагента ИНН ____________ есть потребность - добавить/обновить(заменить) в профиле компании следующие файлы:

к данному обращению требуется приложить те файлы, которые необходимо загрузить.


(warning) Так же можно обратиться в службу поддержки по почте support@traffic.online и сообщить следующие данные:

Необходимо добавить/обновить(заменить) в профиле компании следующие файлы: ... "

Не удается выполнить данное действие.

ИНН компании  ____________ .

Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ 

(info) По возможности приложите скриншот и сам файл, который необходимо загрузить.

Как мне сменить логин?

Пользователь может входить в свою учётную запись не только по логину, но и по почте.

Смена Почты может быть выполнена самостоятельно в личном кабинете, в разделе Контактное Лицо

Смена логина возможна только через службу поддержки.

(question) Необходимо написать в службу поддержки по почте support@traffic.online и сообщить:

Необходимо установить новый логин для входа - ___________

ИНН компании  ____________ .

Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ 

Что делать, если при назначении ресурсов не отображаются все ресурсы?

После того, как заявка забронирована, необходимо назначить на неё подходящие ресурсы.

(warning) При открытии списка ТС, максимально загружается 50 строк.

Если у вас ресурсов значительно больше, то рекомендуется в поле выбираемого ресурса писать номер (ТС или прицепа) или (ФИО для водителя).



Требования соответствия ресурсов:

1) Тип кузова ТС = Требованию по Типу кузова в Заявке.

(warning) Рефрижератор может быть назначен на заявки Тента, но Тент на заявки Рефрижератора - не может быть назначен.

2) Тип растентовки ТС = требованию по Типу растентовки в Заявке (в точках)

(warning) Полная растентовка подходит для любой растентовки.

3) Грузоподъёмность ТС >= Требованию по грузоподъёмности в Заявке

(warning) ТС с грузоподъёмность 20т может взять заявку с требованием в 10т, но ТС с грузоподъёмностью в 10т не может быть назначен на Заявку с требованием 20т.

4) Объём кузова ТС >= Требования по объёму кузова в Заявке.

(warning) ТС с объёмом кузова 10м3 может взять заявку с требованием в 5м3, но ТС с объёмом в 5м3 не может быть назначен на Заявку с требованием 10м3.

5) Характеристики ресурсов (ТС и Водитель) соответствуют Ограничениям по заявке:

- Гражданство РФ (Водитель)

- Жесткий борт (ТС)

- Медкнижка (Водитель)

- Не судимый водитель (Водитель)

- Оригинал доверенности (Водитель)

- Спецодежда (Водитель)

- Съёмная балка (ТС)

- Съёмные стойки (ТС)

- ТС с ремнями, в том числе количество ремней (ТС)


(warning) Сравните ограничения в Заявке и описании характеристик ТС в карточке ресурса.


При необходимости можно обратиться в службу поддержки по почте support@traffic.online и сообщить следующие данные:

Не могу назначить ресурсы на заявку №____________.

Необходимо назначить следующие ресурсы:

  • Водитель - ____________
  • ТС - ____________
  • Прицеп - ____________

ИНН компании  ____________ .

Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ 

(info) По возможности приложите скриншот при назначении ресурсов.

Что делать, если возникла ошибка?

В случае, если при работе на платформе у вас произошла ошибка - не получается прикрепить документ или наоборот - скачать документ, если на экран выводится сообщение об ошибке, не происходит переход с одного экрана на другой и так далее, то есть фактический результат работы платформы существенно отличается от нормального ожидаемого результата, то вы столкнулись с ошибкой.

Чтобы помочь решить вашу проблему есть простой набор шагов:

1) сделайте скриншот экрана

2) напишите письмо на support@traffic.online 

Изложите в письме:

  • Название вашей компании (ИНН), чтобы было идентифицировать вас как пользователя
  • Сообщите при каких действиях произошла ошибка, опишите что делали, в каком разделе были
  • Укажите когда произошла проблема (по возможности укажите свой часовой пояс)
  • Приложите скриншот с ошибкой
  • Если проблема в загрузке файла - приложите файл
  • если вам необходимо, чтобы по факту решения проблемы вам позвонили - оставьте в письме контактные данные

После отправки письма на почту support@traffic.online автоматически будет сгенерировано обращение в службу поддержки.

Вашему обращению будет присвоен номер и на вашу почту в течение нескольких минут придёт письмо, в котором указан номер вашего обращения.

После закрытия обращения вам так же придёт письмо с уведомлением о закрытии обращения, если вы просили о звонке, то с вами свяжется менеджер.



Остались вопросы?

  1. Позвони 8(800)707-007-1
  2. Напиши вопрос на info@traffic.online
  3. Сообщи о проблеме на support@traffic.online