На платформе Traffic создание претензий доступно только для заявок Деловых Линий и ДЛ-Транс. Оформить претензию другим отправителям можно вне платформы, в общем порядке.

Претензию можно создать только по заявкам, завершенным не более 90 дней назад. В отмененных заявках срок считается от плановой даты подачи машины, в заявках с интервалом подачи – от первой плановой даты подачи.

Как создать претензию

Перейдите в раздел «Претензии» → вкладка «Исходящие».

В правой части экрана нажмите «Создать претензию».

Выберите тип претензии, укажите номер заявки и сумму претензии без НДС.

Нажмите «Следующий шаг».

Скачайте шаблон претензии, заполните, подпишите и поставьте печать.

Загрузите в систему скан-копию претензии и другие обязательные документы. Состав документов зависит от вида претензии.

Размер каждого не более 10 МБ, формат – jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Перед загрузкой убедитесь, что информация на скан-копиях читаемая.

Нажмите «Отправить».

После отправки претензия получает статус «На рассмотрении».

В течение 10 рабочих дней отправитель примет одно из решений:

  • Согласовать претензию – признать ее обоснованной и выплатить возмещение. Статус претензии изменится на «Согласована», а после оплаты – на «Удовлетворена».
  • Частично удовлетворить требования – выплатить только часть возмещения. Статус претензии изменится на «Согласована», а после оплаты – на «Удовлетворена».
  • Отклонить претензию – отказать в удовлетворении требований. Статус претензии изменится на «Отклонена». 
  • Отправить на доработку – если есть замечания, которые нужно исправить. Статус претензии изменится на «На доработке». 

Ознакомиться с решением по претензии можно в ее карточке, в разделе «Документы и файлы». В случае отклонения претензии комментарий появится в карточке в виде статуса.

Что делать, если претензия требует уточнения

Откройте карточку претензии и ознакомьтесь с замечаниями отправителя.

Примите решение:

  • Устранить замечание и отправить претензию на повторное рассмотрение.
  • Отозвать претензию.



В этой статье