При регистрации пользователь указывает почту и логин. Если логин забыт, всегда можно войти по почте. Если забыт пароль, то нужно нажать на кнопку Не могу войти (https://traffic.online/recovery) В открывшемся окне нужно ввести почту, которая указывалась при регистрации Далее нажать кнопку ВОССТАНОВИТЬ, после чего на почту придёт письмо с кнопкой-ссылкой для восстановления По нажатию кнопки Изменить пароль будет переход на страницу установки нового пароля. |
Если вы выполнили все шаги по восстановлению пароля корректно, но на почту не приходит письмо с ссылкой, то следует: Сперва - проверить папку СПАМ, возможно, что письмо попало туда v_v Если и в СПАМе нет, то обратитесь по телефону 8(800)707-007-1, изложите вашу проблему Напишите в службу поддержки по адресу info@traffic.online |
При загрузке файлов необходимо обращать внимание на требования системы к загружаемым файлам:
При попытке загрузить файл не соответствующий требованиям, платформа не выполнит загрузку файла. При загрузке файла, так же может произойти следующее: 1 - Пользователь дважды кликнул на кнопку отправки файла, файл был отправлен с первой попытки, но по выполнению второй система выдала ошибку. 2- Пользователь загрузил файл, но браузер не отобразил информацию Чтобы исключить эти два случая достаточно обновить браузер, нажав клавишу F5. Так же можно обратиться в службу поддержки по почте info@traffic.online и сообщить следующие данные: При попытке загрузить файл для Претензии/Документов по организации/Документов по ресурсу/Скан-копии заявки (если загрузка происходит в рамках другой операции - сообщить какой), получаю ошибку "Не удалось загрузить файл", ИНН компании ____________ . Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ По возможности приложите скриншот и сам файл, который необходимо загрузить. |
При создании или редактировании ресурсов, важно совершить явные переход от шага 1 к шагу 2. Шаг 1 - заполнение общей информации Шаг 2 - прикрепление документов - недоступен, пока не завершён/сохранён первый шаг Для того, чтобы перейти к прикреплению документов, и при наведении курсора на стрелочку (кнопка загрузки) была возможность открыть окно выбора файла, необходимо на Шаге 1 нажать кнопку СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ После чего Шаг 2 станет доступным, изменит цвет и при нажатии на стрелочку будет доступна функция выбора загружаемых файлов. После прикрепления документов, ресурс направляется на проверку, для этого надо нажать кнопку "Отправить на проверку" |
После регистрации Пользователь должен заполнить данные о своей компании, в том числе загрузить файлы (документы) которые указаны в разделе Профиль компании. В случае, если компания уже прошла проверку, то у Пользователя нет возможности изменять файлы, например, прикреплять новые. В этом случае, необходимо сообщить в службу поддержки: У контрагента ИНН ____________ есть потребность - добавить/обновить(заменить) в профиле компании следующие файлы: к данному обращению требуется приложить те файлы, которые необходимо загрузить. Так же можно обратиться в службу поддержки по почте info@traffic.online и сообщить следующие данные: Необходимо добавить/обновить(заменить) в профиле компании следующие файлы: ... " Не удается выполнить данное действие. ИНН компании ____________ . Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ По возможности приложите скриншот и сам файл, который необходимо загрузить. |
Пользователь может входить в свою учётную запись не только по логину, но и по почте. Смена Почты может быть выполнена самостоятельно в личном кабинете, в разделе Контактное Лицо Смена логина возможна только через службу поддержки. Необходимо написать в службу поддержки по почте info@traffic.online и сообщить: Необходимо установить новый логин для входа - ___________ ИНН компании ____________ . Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ |
После того, как заявка забронирована, необходимо назначить на неё подходящие ресурсы. При открытии списка ТС, максимально загружается 50 строк. Если у вас ресурсов значительно больше, то рекомендуется в поле выбираемого ресурса писать номер (ТС или прицепа) или (ФИО для водителя). Требования соответствия ресурсов: 1) Тип кузова ТС = Требованию по Типу кузова в Заявке. Рефрижератор может быть назначен на заявки Тента, но Тент на заявки Рефрижератора - не может быть назначен. 2) Тип растентовки ТС = требованию по Типу растентовки в Заявке (в точках) Полная растентовка подходит для любой растентовки. 3) Грузоподъёмность ТС >= Требованию по грузоподъёмности в Заявке ТС с грузоподъёмность 20т может взять заявку с требованием в 10т, но ТС с грузоподъёмностью в 10т не может быть назначен на Заявку с требованием 20т. 4) Объём кузова ТС >= Требования по объёму кузова в Заявке. ТС с объёмом кузова 10м3 может взять заявку с требованием в 5м3, но ТС с объёмом в 5м3 не может быть назначен на Заявку с требованием 10м3. 5) Характеристики ресурсов (ТС и Водитель) соответствуют Ограничениям по заявке: - Гражданство РФ (Водитель) - Жесткий борт (ТС) - Медкнижка (Водитель) - Не судимый водитель (Водитель) - Оригинал доверенности (Водитель) - Спецодежда (Водитель) - Съёмная балка (ТС) - Съёмные стойки (ТС) - ТС с ремнями, в том числе количество ремней (ТС) Сравните ограничения в Заявке и описании характеристик ТС в карточке ресурса. При необходимости можно обратиться в службу поддержки по почте info@traffic.online и сообщить следующие данные: Не могу назначить ресурсы на заявку №____________. Необходимо назначить следующие ресурсы:
ИНН компании ____________ . Прошу направить обратную связь на почту ____________ или позвонить на номер ____________ По возможности приложите скриншот при назначении ресурсов. |
В случае, если при работе на платформе у вас произошла ошибка - не получается прикрепить документ или наоборот - скачать документ, если на экран выводится сообщение об ошибке, не происходит переход с одного экрана на другой и так далее, то есть фактический результат работы платформы существенно отличается от нормального ожидаемого результата, то вы столкнулись с ошибкой. Чтобы помочь решить вашу проблему есть простой набор шагов: 1) сделайте скриншот экрана 2) напишите письмо на info@traffic.online Изложите в письме:
После отправки письма на почту info@traffic.online автоматически будет сгенерировано обращение в службу поддержки. Вашему обращению будет присвоен номер и на вашу почту в течение нескольких минут придёт письмо, в котором указан номер вашего обращения. После закрытия обращения вам так же придёт письмо с уведомлением о закрытии обращения, если вы просили о звонке, то с вами свяжется менеджер. |