Цель данного раздела - объяснить, как отслеживать состояние заявок от создания до перемещения в архив. |
После завершения процесса оформления заявки перемещаются в раздел «Заявки», где отмечаются любые изменения в их статусе:
Заявки сгруппированы по подразделам:
|
Списки представлены в виде таблиц, в которых указывается:
1. Номер заявки;
2. Время подачи транспортного средства;
3. Город отправления;
4. Город назначения;
5. Стоимость перевозки;
6. Статус заявки (для подраздела «В торге» также отображается порядковый номер и общее количество этапов);
7. Детальная информация о процессе исполнения заявки (п. 1 на рисунках):
Найти нужную заявку в списке можно по нескольким параметрам (п. 2 на рисунках):
Также работает отбор заявок по фильтрам. При выборе фильтра отбор происходит автоматически.
С помощью фильтра «Показать только мои» можно отобразить перечень только тех заявок, которые были созданы текущим пользователем.
Отменить фильтрацию можно с помощью кнопки «Снять выбор».
Нажатием на строку с нужной заявкой открывается карточка заявки, которая содержит полную информацию, указанную при формировании заявки, а также набор функций в соответствии со статусом перевозки.
Сразу после создания заявка отображается на вкладке «В торге». Карточка заявки в статусе "В торге" имеет следующий вид:
Информация в карточке заявки разделена на блоки:
В карточке забронированной заявки с типом торга "Аукцион" дополнительно отображается информация о ставке:
При наличии ставок по заявке в карточке будет указана лидирующая ставка (п. 1). Также в карточке могут отображаться кнопки просмотра реестра ставок и досрочного выбора победителя торга (п. 2), с помощью которых можно завершить торг до установленного срока окончания этапа (подробнее см. в п. 9. Досрочный выбор победителя торга в разовых заявках):
Если заявка с типом торга "Кто быстрее" была забронирована перевозчиком, то статус заявки меняется на «Забронирована» (п. 1).
В карточке заявки в статусе "Забронирована", помимо описанных выше блоков, отображается блок с информацией о том, что данная заявка была забронирована и от исполнителя ожидается назначение ресурсов для перевозки (п. 2). Время, отведенное на ожидание ресурсов, отображается в блоке со счетчиком времени (п. 3). Информация об исполнителе перевозки отображается в блоке «Исполнитель» (п. 4).
Также с момента бронирования в карточке заявки становится доступна кнопка "Сообщения", с помощью которой можно перейти во внутренний чат с клиентом по данному заказу (подробнее см. в разделе "Единый коммуникационный центр"):
После того как исполнитель назначит ресурсы для перевозки, заявка переходит в статус «На утверждении» (п. 1).
Информация о дальнейших действиях грузовладельца отображается в соответствующем блоке в карточке заявки (п. 2). Просмотреть информацию о назначенных ресурсах можно в блоке «Назначенные ресурсы» в карточке заявки (п. 3). Также в карточке заявки отображается стадия перевозки (п. 4) и время брони (п. 5). Утвердить перевозку можно, воспользовавшись соответствующей кнопкой в карточке заявки (п. 6) (подробнее см. в разделе «Утверждение заявки»).
Если исполнитель по заявке не был определен и срок торга вышел, то заявка переходит в статус «Нет исполнителя» (п. 1).
Пояснения для грузовладельца отображаются в соответствующем блоке в карточке заявки (п. 2). Информация о завершении торга, датах и времени его начала/окончания отображается в блоке со счетчиком времени (п. 3).
После утверждения ресурсов выбранного перевозчика заявка переходит в статус «Предстоящая» (п. 1).
Заявка может требовать подписания либо подписание уже произведено. Стадия оформления документов отображается в соответствующем блоке в карточке заявки (п. 2).
В карточку заявки в статусах «Предстоящая», «На исполнении» загружена актуальная печатная форма заявки, доступная к скачиванию.
Заявка переходит в статус «На исполнении», если наступила дата подачи ТС на маршрут (п. 1).
Стадия оформления документов отображается в соответствующем блоке в карточке заявки (п. 2).
С помощью кнопки «Перевозка выполнена» (п. 3) по завершении перевозки необходимо подтвердить выполнение заявки (подробнее см. в разделе «Завершение заявки»).
После завершения перевозки заявка переместится в архив в статусе «Выполнена» (п. 1).
Время завершения заявки отображается в соответствующем блоке (п. 2).
При отмене заявки заказчиком или исполнителем она так же перемещается в архив. Статус заявки при этом не изменяется.