Цель данного раздела - описать преимущества Единого коммуникационного центра как средства связи между заказчиками и исполнителями перевозок. |
Единый коммуникационный центр подразумевает использование технологий чат-систем, где клиенты Платформы могут в онлайн-режиме обмениваться сообщениями для оперативной связи друг с другом.
Инструмент позволяет ускорить и упростить общение между клиентами Traffic в процессе реализации и исполнения заказов на перевозку.
Создание чата по конкретному заказу доступно с момента бронирования заявки перевозчиком или назначения исполнителя по результатам аукциона. Возможность начала диалога по заказу с компаниями-партнерами появляется сразу после начала торга. Перейти к диалогу с партнером можно из карточки (формы детализации) заявки с помощью кнопки "Сообщения":
Окно Коммуникационного центра содержит следующие элементы:
Список чатов, сгруппированных по активным перевозкам и перевозкам в архиве.
В раздел «Архив» чат перемещается через 72 часа после наступления плановой даты завершения перевозки. Функциональность обмена текстовыми сообщениями и файлами в этом случае сохраняется без ограничений. |
Открыть меню настроек переписки можно с помощью кнопки "Настройки комнаты".
Чтобы переместить чат в избранное, необходимо выбрать команду "Добавить в избранное":
После этого чат отобразится в соответствующем разделе списка:
Удалить чат из списка избранных можно также через меню настроек.
Чтобы покинуть беседу, необходимо выбрать команду "Выйти из комнаты", - тогда чат перестанет отображаться в списке.
Перейти в Центр сообщений также можно с помощью кнопки на верхней панели страницы личного кабинета пользователя:
Если имеются непрочитанные сообщения от партнеров в диалогах по заказам, у кнопки отобразится индикатор с количеством поступивших сообщений: .
Сотрудники могут просматривать чаты по тем заказам, по которым они проявили активность, т.е. нажали в перевозке кнопку «Сообщения» или забронировали заказ/сделали победную ставку.
У грузовладельца есть возможность организовать массовую рассылку сообщений перевозчикам-партнерам. Перейти к созданию рассылки можно из карточки (формы детализации) заявки в статусе "В торге" с помощью кнопки "Создать рассылку":
В открывшейся форме необходимо ввести текст сообщения (п. 1), выбрать из справочника партнеров, которым оно будет отправлено (п. 2) и нажать кнопку "Отправить сообщения":
После отправки система создает комнату, доступную только указанным адресатам, и публикует сообщение Грузовладельца.
К истории созданных рассылок можно перейти с помощью кнопки "Массовая рассылка" на верхней панели страницы личного кабинета пользователя:
В меню отображается кнопка создания новой рассылки (п. 1), а также список недавних рассылок (п. 2), полную историю рассылок можно открыть с помощью кнопки "Все массовые рассылки" (п. 3):
На открывшейся странице находится список созданных рассылок (п. 1), поля для поиска сообщений в списке по тексту и по датам (п. 2) и также кнопка для создания новой рассылки (п. 3).
Кнопки из меню массовых рассылок позволяют создавать рассылки вне заказа. В форме создания такой рассылки дополнительно необходимо указать тему:
Последние сообщения рассылок отображаются в списке уведомлений, который открывается с помощью соответствующей кнопки на верхней панели страницы ЛК пользователя:
Из меню с помощью кнопки "Все уведомления" можно открыть полный список сообщений.
Страница списка содержит следующие элементы: