Если условия перевозки были нарушены, отправители могут предъявить вам претензии. На платформе Traffic оформить претензию могут только Деловые Линии и ДЛ-Транс. Остальные отправители оформляют претензии вне платформы, в общем порядке.
Срок рассмотрения претензии ограничен – не более 10 рабочих дней. После этого срока претензия будет автоматически согласована с вашей стороны. Это требование прописано в договоре.
Как рассмотреть претензию
Откройте раздел «Претензии».
Найдите в списке нужную претензию со статусом «Ожидает решения». Если необходимо, воспользуйтесь поиском по номеру, виду, статусу или периоду создания претензии.
Откройте карточку претензии и ознакомьтесь с ее содержанием.
Выберите одно из решений.
Скачайте шаблон согласия, заполните, подпишите и поставьте печать. Загрузите скан-копию на форму.
Требования к загружаемым файлам
Размер каждого не более 10 МБ, формат – jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Перед загрузкой убедитесь, что информация на скан-копиях читаемая.
Нажмите «Отправить».
Что дальше
Если у отправителя не будет замечаний, статус претензии изменится на «Согласована». Если у отправителя будут замечания, претензия вернется для запроса уточнений. Статус изменится на «Требуется уточнение».
После оплаты штрафа статус претензии изменится на «Удовлетворена».
Скачайте шаблон отказа, заполните, подпишите и поставьте печать. Загрузите скан-копию отказа в карточку претензии. При необходимости прикрепите дополнительные документы, которые помогут в рассмотрении претензии.
Требования к загружаемым файлам
Размер каждого не более 10 МБ, формат – jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Перед загрузкой убедитесь, что информация на скан-копиях читаемая.
Нажмите «Отправить».
Что дальше
Если отправитель согласится с возражением, статус претензии изменится на «Отозвана».
Если отправитель отклонит возражение, претензия вернется для запроса уточнений. Статус изменится на «Требуется уточнение».
Что делать, если претензия требует уточнения
Откройте карточку претензии и ознакомьтесь с замечаниями отправителя в разделе «Документы и файлы».
Выберите одно из действий:
- «Принять» – если согласны с ответом и претензией отправителя;
- «Прикрепить документы» – если не согласны с ответом. Загрузите новые документы, которые запрашивает отправитель, и отправьте повторный отказ.
Что дальше
Если после повторного отказа отправитель снова не согласится с вашим возражением, претензия будет согласована в одностороннем порядке по условиям договора.
В этой статье
