Если условия перевозки были нарушены, отправители могут предъявить вам претензии. На платформе Traffic оформить претензию могут только Деловые Линии и ДЛ-Транс. Остальные отправители оформляют претензии вне платформы, в общем порядке.

Срок рассмотрения претензии ограничен – не более 10 рабочих дней. После этого срока претензия будет автоматически согласована с вашей стороны. Это требование прописано в договоре.

Как рассмотреть претензию

Откройте раздел «Претензии».

Найдите в списке нужную претензию со статусом «Ожидает решения». Если необходимо, воспользуйтесь поиском по номеру, виду, статусу или периоду создания претензии.

Откройте карточку претензии и ознакомьтесь с ее содержанием.

Выберите одно из решений.

Скачайте шаблон согласия, заполните, подпишите и поставьте печать. Загрузите скан-копию на форму. 

Требования к загружаемым файлам

Размер каждого не более 10 МБ, формат – jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Перед загрузкой убедитесь, что информация на скан-копиях читаемая.

Нажмите «Отправить».

Что дальше

Если у отправителя не будет замечаний, статус претензии изменится на «Согласована». Если у отправителя будут замечания, претензия вернется для запроса уточнений. Статус изменится на «Требуется уточнение».

После оплаты штрафа статус претензии изменится на «Удовлетворена».

Скачайте шаблон отказа, заполните, подпишите и поставьте печать. Загрузите скан-копию отказа в карточку претензии. При необходимости прикрепите дополнительные документы, которые помогут в рассмотрении претензии. 

Требования к загружаемым файлам

Размер каждого не более 10 МБ, формат – jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Перед загрузкой убедитесь, что информация на скан-копиях читаемая.

Нажмите «Отправить».

Что дальше

Если отправитель согласится с возражением, статус претензии изменится на «Отозвана».

Если отправитель отклонит возражение, претензия вернется для запроса уточнений. Статус изменится на «Требуется уточнение».

Что делать, если претензия требует уточнения

Откройте карточку претензии и ознакомьтесь с замечаниями отправителя в разделе «Документы и файлы».

Выберите одно из действий:

  • «Принять» – если согласны с ответом и претензией отправителя;
  • «Прикрепить документы» – если не согласны с ответом. Загрузите новые документы, которые запрашивает отправитель, и отправьте повторный отказ.

Что дальше

Если после повторного отказа отправитель снова не согласится с вашим возражением, претензия будет согласована в одностороннем порядке по условиям договора.



В этой статье

  • Нет меток