На платформе Traffic создание претензий доступно только для заявок Деловых Линий и ДЛ-Транс. Оформить претензию другим отправителям можно вне платформы, в общем порядке.
Претензию можно создать только по заявкам, завершенным не более 90 дней назад. В отмененных заявках срок считается от плановой даты подачи машины, в заявках с интервалом подачи – от первой плановой даты подачи.
Как создать претензию
Перейдите в раздел «Претензии» → вкладка «Исходящие».
В правой части экрана нажмите «Создать претензию».
Выберите тип претензии, укажите номер заявки и сумму претензии без НДС.
Нажмите «Следующий шаг».
Скачайте шаблон претензии, заполните, подпишите и поставьте печать.
Загрузите в систему скан-копию претензии и другие обязательные документы. Состав документов зависит от вида претензии.
Требования к загружаемым файлам
Размер каждого не более 10 МБ, формат – jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Перед загрузкой убедитесь, что информация на скан-копиях читаемая.
Нажмите «Отправить».
Что дальше
После отправки претензия получает статус «На рассмотрении».
В течение 10 рабочих дней отправитель примет одно из решений:
- Согласовать претензию – признать ее обоснованной и выплатить возмещение. Статус претензии изменится на «Согласована», а после оплаты – на «Удовлетворена».
- Частично удовлетворить требования – выплатить только часть возмещения. Статус претензии изменится на «Согласована», а после оплаты – на «Удовлетворена».
- Отклонить претензию – отказать в удовлетворении требований. Статус претензии изменится на «Отклонена».
- Отправить на доработку – если есть замечания, которые нужно исправить. Статус претензии изменится на «На доработке».
Ознакомиться с решением по претензии можно в ее карточке, в разделе «Документы и файлы». В случае отклонения претензии комментарий появится в карточке в виде статуса.
Что делать, если претензия требует уточнения
Откройте карточку претензии и ознакомьтесь с замечаниями отправителя.
Примите решение:
- Устранить замечание и отправить претензию на повторное рассмотрение.
- Отозвать претензию.
