Единый коммуникационный центр подразумевает использование технологий чат-систем, где клиенты Платформы могут в онлайн-режиме обмениваться сообщениями для оперативной связи друг с другом.

Инструмент позволяет ускорить и упростить общение между клиентами Traffic в процессе реализации и исполнения заказов на перевозку.

Начало работы

Создание чата по конкретному заказу доступно с момента бронирования заявки перевозчиком или назначения исполнителя по результатам аукциона. Возможность начала диалога по заказу с компаниями-партнерами появляется сразу после начала торга. Перейти к диалогу с партнером можно из карточки (формы детализации) заявки с помощью кнопки "Сообщения":

Окно Коммуникационного центра содержит следующие элементы:

1. Наименование открытого чата, которое содержит информацию о перевозке: номер рейса, начальную и конечную точки маршрута, плановые даты начала и окончания перевозки, а также текущий статус перевозки.

2. Список чатов, сгруппированных по активным перевозкам и перевозкам в архиве.

   Примечание

    В раздел «Архив» чат перемещается через 72 часа после наступления плановой даты завершения перевозки. Функциональность обмена текстовыми сообщениями и файлами в этом случае сохраняется без ограничений.

3. Кнопка для загрузки файлов (размер - не более 10 мб).
4. Кнопка просмотра всех файлов, загруженных в чат.
5. Поле для поиска чатов - поиск доступен по любому из атрибутов, входящих в название чата.

Настройки комнаты

Открыть меню настроек переписки можно с помощью кнопки "Настройки комнаты".

Чтобы переместить чат в избранное, необходимо выбрать команду "Добавить в избранное":

После этого чат отобразится в соответствующем разделе списка:

Удалить чат из списка избранных можно также через меню настроек.

Чтобы покинуть беседу, необходимо выбрать команду "Выйти из комнаты", - тогда чат перестанет отображаться в списке. 

Оповещения и доступ к сообщениям

Перейти в Центр сообщений также можно с помощью кнопки на верхней панели страницы личного кабинета пользователя:

Если имеются непрочитанные сообщения от партнеров в диалогах по заказам, у кнопки отобразится индикатор с количеством поступивших сообщений: .

1. Если общение инициировал заказчик, то сообщения со стороны НТК будут поступать сотруднику, который забронировал заказ или сделал победную ставку.
2. Если общение инициировал НТК, то сообщения со стороны заказчика по рейсам компаний «Деловые линии» и «ГетКарго» будут поступать менеджеру, который со стороны заказчика отвечает за коммуникацию с перевозчиком.

Сотрудники могут просматривать чаты по тем заказам, по которым они проявили активность, т.е. нажали в перевозке кнопку «Сообщения» или забронировали заказ/сделали победную ставку.

Массовая рассылка сообщений

ЛК Грузовладельца

У грузовладельца есть возможность организовать массовую рассылку сообщений перевозчикам-партнерам. Перейти к созданию рассылки можно из карточки (формы детализации) заявки в статусе "В торге" с помощью кнопки "Создать рассылку":

В открывшейся форме необходимо ввести текст сообщения (п. 1), выбрать из справочника партнеров, которым оно будет отправлено (п. 2) и нажать кнопку "Отправить сообщения":

После отправки система создает комнату, доступную только указанным адресатам, и публикует сообщение Грузовладельца.

К истории созданных рассылок можно перейти с помощью кнопки "Массовая рассылка" на верхней панели страницы личного кабинета пользователя:

В меню отображается кнопка создания новой рассылки (п. 1), а также список недавних рассылок (п. 2), полную историю рассылок можно открыть с помощью кнопки "Все массовые рассылки" (п. 3):

На открывшейся странице находится список созданных рассылок (п. 1), поля для поиска сообщений в списке по тексту и по датам (п. 2) и также кнопка для создания новой рассылки (п. 3).

Кнопки из меню массовых рассылок позволяют создавать рассылки вне заказа. В форме создания такой рассылки дополнительно необходимо указать тему:

ЛК Перевозчика

Последние сообщения рассылок отображаются в списке уведомлений, который открывается с помощью соответствующей кнопки на верхней панели страницы ЛК пользователя:

Из меню с помощью кнопки "Все уведомления" можно открыть полный список сообщений.

Страница списка содержит следующие элементы:

1. Список поступивших сообщений.
2. Поля для поиска сообщений в списке по тексту и по датам.
3. Переключатель, с помощью которого можно включать в список и исключать из него сообщения, на которые пользователь ответил.
4. Кнопка для ответа на сообщения. После нажатия открывается окно чата в Коммуникационном центре.

Инструкции

Настройка уведомлений на телефон о непрочитанных сообщениях

Инструкция по чатам (для скачивания)

Главная страница

Остались вопросы?

1. Посмотри  Вопросы и ответы
2. Позвони 8(800)707-007-1
3. Напиши вопрос на info@traffic.online
4. Сообщи о проблеме на support@traffic.online