На платформе Traffic создание претензий доступно только для заявок Деловых Линий и ДЛ-Транс. Оформить претензию другим отправителям можно вне платформы, в общем порядке.

Претензию можно создать только по заявкам, завершенным не более 90 дней назад. В отмененных заявках срок считается от плановой даты подачи машины, в заявках с интервалом подачи – от первой плановой даты подачи.

После отправки претензия получает статус «На рассмотрении».

В течение 10 рабочих дней отправитель примет одно из решений:

• Согласовать претензию – признать ее обоснованной и выплатить возмещение. Статус претензии изменится на «Согласована», а после оплаты – на «Удовлетворена».
• Частично удовлетворить требования – выплатить только часть возмещения. Статус претензии изменится на «Согласована», а после оплаты – на «Удовлетворена».
• Отклонить претензию – отказать в удовлетворении требований. Статус претензии изменится на «Отклонена». 
• Отправить на доработку – если есть замечания, которые нужно исправить. Статус претензии изменится на «На доработке». 

Ознакомиться с решением по претензии можно в ее карточке, в разделе «Документы и файлы». В случае отклонения претензии комментарий появится в карточке в виде статуса.