Работа с разделом "Претензии"

Раздел предназначен для работы с входящими и исходящими претензиями.

Претензии, поступившие в адрес вашей компании, обрабатываются на вкладке «Входящие».

Если в процессе выполнения заявки ваша компания понесла убытки по вине контрагента, можно сформировать претензию с запросом на возмещение ущерба в течение 3 месяцев с даты выполнения заявки и отслеживать ее состояние на вкладке «Исходящие».

Работа с входящими претензиями

Страница вкладки состоит из следующих блоков и элементов:

1. Блок фильтрации и поиска.
2. Количество элементов списка претензий с учетом примененных фильтров.
3. Список претензий с учетом примененных фильтров.
4. Строка претензии, состоящая из логотипа контрагента, номера, даты создания, вида, статуса претензии, номера заявки-основания и суммы по претензии.
   К просмотру заявки-основания можно перейти, нажав на ее номер в строке.

Чтобы сформировать выдачу, соответствующую определенным требованиям, вы можете воспользоваться строкой поиска по номеру претензии или заявки, а также применить фильтры:

1. По виду претензии

2. По статусу претензии

3. По периоду создания претензии

Рассмотрение претензий

Всем поступающим претензиям присваивается статус «Ожидает решения»:

По претензии с таким статусом необходимо вынести решение – принять или обосновать отклонение в случае несогласия. В зависимости от решения системой будут предложены шаблоны согласования или отклонения.

В карточке претензии содержится прикрепленный файл с условиями претензии (п. 1).

В течение срока, указанного контрагентом в претензии, необходимо рассмотреть поступивший запрос.

Если вы согласны с условиями претензии, необходимо нажать на кнопку «Принять» (п. 2), чтобы перейти к согласованию.

Из открывшейся формы необходимо скачать шаблон согласования (п. 1), распечатать его и заполнить, а затем загрузить скан-копию на страницу согласования (п. 2) и нажать кнопку «Отправить» (п. 3).

После согласования претензии с вашей стороны ей будет присвоен статус «Согласована»:

Если вы не согласны с условиями претензии, в карточке претензии нажмите на кнопку «Отклонить» (п. 3).

Из открывшейся формы необходимо скачать шаблон отклонения (п. 1), распечатать его и заполнить, а затем загрузить скан-копию на страницу отклонения (п. 2) и нажать кнопку «Отправить» (п. 3).

После того как возражение будет отправлено контрагенту, в претензии установится статус «Ответ на рассмотрении».

Контрагент, ознакомившись с возражениями, может отозвать претензию, тогда ей будет присвоен статус «Отозвана»:

Если контрагенту потребуются дополнительные уточнения, вам будет направлен на рассмотрение ответный запрос, претензии вновь будет присвоен статус «Ожидает решения».

После проведения взаиморасчетов по претензии установится статус «Удовлетворена»:

Чтобы получить подробную информацию по претензии, необходимо перейти в карточку. В ней, кроме общей информации, содержится список прикрепленных документов, а также блок с историей изменений, отображающий жизненный цикл претензии:

Видео-инструкция

Иногда лучше 1 раз увидеть, чем 2 раза перечитывать.

Главная страница

Остались вопросы?

1. Посмотри раздел  Вопросы и ответы
2. Позвони 8(800)707-007-1
3. Напиши вопрос на info@traffic.online
4. Сообщи о проблеме на support@traffic.online