Работа с претензиями, которые формируются вами ведётся на вкладке «Исходящие».
Примечание
Для создания претензии доступны заявки, в которых в качестве Грузовладельца выступают ООО «Деловые Линии» и ООО «ДЛ-Транс».
Работа с исходящими претензиями
Вкладка «Исходящие» состоит из следующих блоков и элементов:
Блок поиска претензии / заявки.
Кнопка «Создать претензию».
Фильтрация претензий / заявок: по виду, статуса и дате.
Количество элементов списка претензий с учётом применённых фильтров.
Список претензий с учётом применённых фильтров.
Строка претензии, состоящая из логотипа контрагента, номера, даты создания, вида, статуса претензии, номера заявки-основания и суммы по претензии. К просмотру заявки-основания можно перейти, нажав на её номер в строке.
Карточку можно открыть нажатием на строку претензии.
Создание запроса на редактирование атрибутов претензии доступно для претензий с статусах
Чтобы перейти к редактированию претензии перейдите в разделе «Претензии» во вкладку «Исходящие».
Для перехода в карточку требуемой претензии нажмите на строку претензии.
Для внесения изменений в заявку нажмите кнопку «Редактировать».
На открывшейся форме создания претензии укажите новые значения атрибутов.
Когда все обязательные документы будут загружены, кнопка «Отправить» станет активной. После нажатия сформированная претензия отправится на рассмотрение контрагенту.
Для удаления черновика претензии нажмите кнопку «Удалить».
При нажатии кнопки «Удалить» откроется окно «Удаление черновика». Для для удаления претензии нажмите кнопку «Удалить».Для возврата в карточку претензии нажмите кнопку «Отмена».
После удаления претензии появится соответствующее уведомление.
Статусы претензий
Текущее состояние каждой претензии отражено в поле «Статус» в строке претензии, а также дублируется в карточке претензии, содержащей детализированную информацию. У претензии могут быть следующие статусы:
«На рассмотрении» – после создания претензия направляется на рассмотрение контрагенту, который принимает решение о возмещении ущерба;
«Черновик» – при создании претензии можно указать основную информацию, но не прикреплять необходимые документы сразу, а сделать это позже. Пока вы не прикрепите все документы, претензия не отправится на рассмотрение и будет иметь статус «Черновик»;
«Удовлетворена» – статус устанавливается, если средства, согласованные к выплате, были переведены на ваш расчетный счет или если были произведены взаиморасчеты с учетом претензии.;
«Согласована» – статус устанавливается, если контрагент согласовал возмещение ущерба по претензии;
«На доработке» – статус устанавливается, если при рассмотрении претензии у контрагента возникли замечания по оформлению, которые необходимо устранить и снова направить претензию на рассмотрение;
«Отклонена» – контрагент может отклонить претензию, указав причину отклонения.
Создание претензии и работа со списком исходящих претензий
Чтобы создать претензию, перейдите на вкладку «Исходящие» и нажмите кнопку «Создать претензию» в верхней части страницы.
Заполните открывшуюся форму «Шаг 1 из 2 Выбор заявки для претензии». Укажите номер заявки, при выполнении которой компании был нанесён ущерб. Выберите вид претензии из выпадающего списка и укажите сумму претензии.
Когда поля будут заполнены, кнопка «Следующий шаг» станет активной. После нажатия введенные данные сохраняются в виде черновика претензии, который отображается в общем списке раздела. Вы сможете вернуться к редактированию черновика позже или внести изменения в процессе формирования претензии.
Нажмите кнопку«Редактировать» для снятия блокировки и внесите необходимые изменения. Затем снова нажмите кнопку «Следующий шаг».
Загрузите необходимые документы в форме «Шаг 2 из 2. Прикрепление документов». Скачайте шаблон претензии в удобном формате с помощью соответствующих кнопок.
Примечание
прикрепление файлов доступно в форматах doc, docx,pdf, jpeg, png;
не более 10 мб каждый.
Заполните печатную форму и загрузите скан-копию претензии вместе с другими необходимыми документами.
Когда все обязательные документы будут загружены, кнопка «Отправить» станет активной. После нажатия сформированная претензия отправится на рассмотрение контрагенту. Срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней.
После отправки претензии появится соответствующее уведомление.
Сформированная претензия автоматически перемещается в раздел«Претензии» во вкладку «Исходящие».